LINE@ 處理狀態標籤使用說明

在聊天室右上方加入了「處理狀態」區塊，可以為 LINE 客戶標記處理狀態。

客戶的處理狀態為全站台共用，若帳號 A 將客戶 A 的處理狀態設定為「處理中」，帳號 B 看到此客戶的狀態也會是「處理中」。

點擊「處理狀態」後，可以選擇要將此客戶標記為「待處理」、「處理中」或「處理完畢」。目前「處理狀態」僅支援此三種選項，暫不提供新增或自訂其他狀態類型。

設定狀態後，可以在聊天室看到一則系統訊息（此訊息屬於事件記錄，不會實際發送給客戶，僅在 CRM 聊天室可見），列表內此客戶的狀態也會跟著改變。


也可以使用「清除狀態」，將客戶目前的狀態清除。


若客戶狀態被標記為「處理完畢」後，有新的訊息傳入，或由 CRM 向客戶發出新訊息，則會自動將客戶身上的狀態清除（自動清除不會有記錄訊息）。


可以使用「處理狀態」作為 LINE 聊天室的篩選條件。


客戶詳細資料畫面的 LINE@ 頁籤中，也可以為此客戶設定處理狀態。